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常见问题

商家活动做群发短信营销要注意什么?

时间:2022-04-28 21:09:10   来源:admin   点击:251

  做好客户回访群发短信:售后服务=态度+处理问题+短信回访,不管是线上还是线下活动店铺该做的,需要安排好售后客服人员,首先,要有良好的服务态度。其次,售后处理需要及时,提高感受度,避免有买家纠纷。像一些卖家问题、物流问题等,要合理处理给客户一种不推卸责任的感觉。最后,针对没有售后要求的卖家,可以做好回访短信等温馨提醒买家收到货品满意的话给满分好评以做鼓励,售后处理问题,都是需要注意保持较好的服务态度和及时回复,毕竟每个客户都还有二次交易的可能性。

  促销优惠短信推送:适当做一些不同于大促的促销活动营销,一年之间,有购物高峰期,也一定会有个购物低潮期。活动高峰之后,客户感受不到更大的利益和优惠诱惑,吸引不到客户了,所以,活动营销不能断啊。

  在线上,利用顾客捡漏的心理,店里可以体现活动继续,狂欢不打烊等主题,配以适当的营销短信,毕竟有需求却在大促还没下单的买家,都是我们的潜在客户。优惠不见得需要保持大促的额度,但是更好在这个低潮时期促销能比平常稍微好点。买家有时候不见得非买不可,只是看到有优惠就忍不住下手。

  活动虽然结束,但老客户只要有购物需求。可以有一些针对老客户的短信营销或者是微淘宣传,强调针对老客户的返场活动或是一些关怀短信不能少,这样才能使活动结束后的返场活动仍然保持着吸引力度,促销更多老客户进行多次消费。

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