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短信群发用于客户满意度调查

时间:2023-06-06 19:12:57   来源:admin   点击:266

短信群发用于客户满意度调查
很多企业都会把客户的意见或者满意度作为考核的标准之一,因为有时候产品跟运营的思维比较固化了,用户提供的意见往往能从更好的角度出发,有利于企业做进一步优化。还有就是客服服务质量评价,一个平台,一个企业的口碑一般都是跟客服服务息息相关,只有做好了客户服务,才能保证好企业的口碑。今天小编就来说说企业如何利用短信群发去做客户满意度调查。
很多人平时应该都接听过许多企业的服务电话,就拿移动来说,每个月初它会根据你上个月的流量使用情况,然后打电话咨询你是否更换套餐。如果你拒绝的了话,移动会在挂断电话之后给你发送个短信,让你评估客服的服务质量。如果你接受的话,那么短信中的内容则是告知你套餐下个月生效,并且感谢你的接听。这种方式就是短信关于满意度调查的用处之一。别的方式还有调查问卷,这种方式简单直接,不过企业需要在短信内容送小礼品或者优惠券给用户,这样才能提高用户的参与积极性。
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